Contactez-nous

Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») met à la disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour toute question concernant notre boutique en ligne, une commande ou un service associé.

1. Service client

Notre service client peut notamment vous aider pour les sujets suivants :

• Informations relatives aux produits

• Passage ou confirmation d’une commande

• Paiement

• Préparation et expédition

• Suivi de commande

• Modification ou annulation d’une commande

• Retour, échange ou remboursement

• Produit manquant, endommagé ou non conforme

• Utilisation du compte client

• Exercice de vos droits relatifs aux données personnelles

2. Informations à fournir

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez indiquer, lorsque cela est applicable :

• Votre nom

• Votre adresse électronique

• Votre numéro de téléphone

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Une description claire de votre demande

• Le justificatif de paiement, lorsque cela est nécessaire

• Des photographies ou des vidéos lorsque la demande concerne l’état d’un produit ou d’un colis

Veuillez ne pas transmettre par courrier électronique le numéro complet de votre carte bancaire, son code de sécurité, votre mot de passe bancaire ou un code de validation.

3. Traitement des demandes

Les demandes sont examinées pendant nos horaires de service en ligne.

Une demande reçue en dehors de ces horaires est prise en compte à partir du prochain jour ouvré.

Le délai de réponse peut varier selon :

• La nature de la demande

• Les informations fournies

• La nécessité d’examiner une commande

• La disponibilité des informations de livraison

• La complexité de la situation

Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contactons au moyen des coordonnées fournies.

4. Questions relatives aux commandes

Pour une demande concernant une commande, veuillez conserver votre numéro de commande et utiliser les mêmes coordonnées que celles indiquées lors de l’achat.

Si votre demande concerne un produit endommagé ou un colis présentant une anomalie, veuillez conserver :

• Le produit concerné

• L’emballage extérieur

• Les protections intérieures

• L’étiquette d’expédition

• La preuve de livraison

• Toute photographie permettant de constater la situation

Ces éléments facilitent l’examen et le traitement de votre demande.

5. Protection des données

Les informations communiquées dans le cadre d’une demande sont utilisées uniquement pour :

• Identifier le demandeur

• Retrouver la commande concernée

• Répondre à la question

• Traiter une demande de retour, d’échange ou de remboursement

• Assurer le suivi de la situation

• Prévenir les utilisations frauduleuses

• Conserver la preuve de la réponse apportée lorsque cela est nécessaire

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité du site Web et notre Politique de protection des données (RGPD).

6. Coordonnées

Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83

E-mail du service client: team@kamonrihome.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)