Politique de protection des données (RGPD)

Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de tous les clients et visiteurs de notre boutique en ligne.

La présente Politique de protection des données (RGPD) explique les catégories de données que nous traitons, les raisons de leur utilisation, leurs conditions de conservation, les destinataires susceptibles d’y accéder ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.

1. Objet et champ d’application de la Politique de protection des données (RGPD)

La présente politique s’applique aux données personnelles traitées lorsque le client ou le visiteur :

• Consulte notre boutique en ligne

• Crée ou utilise un compte client

• Ajoute un produit à son panier

• Passe et règle une commande

• Demande la livraison ou le suivi d’une commande

• Demande l’annulation d’une commande

• Présente une demande de retour, d’échange ou de remboursement

• Contacte notre service client

• S’inscrit à une lettre d’information

• Définit ses préférences relatives aux cookies

• Exerce un droit concernant ses données personnelles

Une donnée personnelle désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne.

Nous traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées dans la présente politique.

2. Responsable du traitement

Nous déterminons les raisons et les moyens utilisés pour traiter les données personnelles recueillies dans le cadre de notre boutique en ligne.

Les demandes concernant la collecte, l’utilisation, la modification, la suppression ou la protection des données peuvent être adressées au moyen des coordonnées figurant dans la section « Contactez-nous ».

3. Catégories de données personnelles traitées

Selon l’utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom et prénom

• Données de contact : adresse électronique et numéro de téléphone【facultatif】

• Données de facturation : adresse de facturation et informations nécessaires à l’établissement des documents de paiement

• Données de livraison : nom du destinataire, adresse de livraison, code postal, ville et indications d’accès

• Données de commande : numéro de commande, produits commandés, quantité, prix, état de préparation et état de livraison

• Données de paiement : mode de paiement, état du paiement, montant et références nécessaires à la confirmation de l’opération

• Données du compte client : identifiant, préférences enregistrées et historique des commandes

• Données du service client : messages, motifs de demande, documents, photographies ou vidéos transmis

• Données relatives aux retours : motif du retour ou de l’échange, état du produit, preuve d’envoi et état du remboursement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, pages consultées, date et heure de connexion

• Données relatives aux cookies : préférences, consentement, refus et informations techniques associées

• Données relatives à l’exercice des droits : identité du demandeur, contenu de la demande et réponse apportée

Lorsque certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande ou fournir un service demandé, leur absence peut empêcher la réalisation de l’opération concernée.

4. Moyens de collecte des données

Les données peuvent être recueillies directement lorsque le client :

• Remplit un formulaire

• Crée un compte

• Passe une commande

• Indique une adresse de facturation ou de livraison

• Effectue un paiement

• Contacte notre service client

• Envoie une demande de retour ou de remboursement

• S’inscrit à une lettre d’information

• Exerce un droit relatif à ses données

Certaines données techniques peuvent également être recueillies automatiquement pendant la consultation du site au moyen de cookies et de technologies similaires.

Les informations relatives au paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour confirmer l’opération, prévenir les utilisations frauduleuses et gérer un éventuel remboursement.

5. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes :

• Créer et gérer les comptes clients

• Enregistrer et confirmer les commandes

• Vérifier et confirmer les paiements

• Préparer les produits commandés

• Organiser la livraison

• Communiquer les informations de suivi

• Répondre aux questions relatives aux commandes

• Traiter les annulations

• Gérer les retours, les échanges et les remboursements

• Établir et conserver les documents de commande et de paiement

• Assurer le fonctionnement et la sécurité de la boutique

• Détecter les erreurs techniques

• Prévenir les utilisations frauduleuses

• Améliorer la navigation et la compréhension des pages

• Gérer les préférences relatives aux cookies

• Envoyer une lettre d’information lorsque le client a donné son consentement

• Répondre aux demandes concernant les données personnelles

• Défendre nos droits en cas de contestation

Nous n’utilisons pas les données pour une finalité incompatible avec celle annoncée lors de leur collecte.

6. Bases du traitement

Chaque traitement repose sur une base adaptée à sa finalité.

• Exécution du contrat

Nous traitons les données nécessaires pour enregistrer une commande, confirmer le paiement, préparer les produits, organiser la livraison, assurer le suivi et gérer les demandes d’annulation, de retour, d’échange ou de remboursement.

• Consentement

Nous demandons un consentement lorsque le traitement concerne notamment :

• L’inscription à une lettre d’information

• L’utilisation de cookies qui ne sont pas strictement nécessaires

• L’enregistrement de certains choix facultatifs

• Toute utilisation pour laquelle un accord préalable est nécessaire

Le consentement peut être refusé ou retiré à tout moment.

• Respect des obligations applicables

Nous pouvons traiter et conserver certaines données de commande, de facturation, de paiement ou de remboursement afin de répondre aux exigences comptables, fiscales et administratives applicables.

• Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :

• Sécuriser notre boutique en ligne

• Prévenir les opérations frauduleuses

• Identifier et corriger les erreurs techniques

• Améliorer l’expérience de navigation

• Assurer le suivi des demandes du service client

• Établir la preuve d’une commande ou d’une communication

• Protéger et défendre nos droits

Avant d’utiliser cette base, nous évaluons la nécessité du traitement ainsi que ses effets possibles sur les droits et les attentes raisonnables des personnes concernées.

7. Destinataires des données

L’accès aux données est limité aux personnes et services qui en ont besoin pour accomplir une tâche déterminée.

Selon la nature de la commande ou de la demande, les données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Services chargés de l’administration de la boutique

• Prestataires chargés de l’hébergement et du fonctionnement technique

• Prestataires chargés du traitement des paiements

• Transporteurs chargés de la livraison et du suivi

• Services chargés de la gestion des commandes

• Services chargés de l’assistance aux clients

• Conseillers comptables ou professionnels lorsque cela est nécessaire

• Autorités compétentes lorsqu’une demande obligatoire et valable est reçue

Les destinataires concernés ne peuvent utiliser les données que pour les tâches qui leur sont confiées.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos clients.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.

Les principales règles de conservation sont les suivantes :

• Les données nécessaires à la gestion d’une commande sont conservées pendant son traitement et pendant la durée nécessaire au suivi de la relation avec le client.

• Les bons de commande, factures, preuves de paiement et autres pièces comptables peuvent être conservés pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné.

• Les données du compte client sont conservées pendant la période d’utilisation du compte, puis supprimées ou rendues anonymes lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

• Les demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement, puis pendant une durée permettant d’établir la preuve de la réponse apportée.

• Les données relatives aux retours, échanges et remboursements sont conservées pendant le traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire au suivi comptable et à la gestion d’une éventuelle contestation.

• Les données utilisées pour une lettre d’information sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.

• Les choix relatifs à l’acceptation ou au refus des cookies peuvent être conservés pendant six mois avant qu’un nouveau choix soit demandé.

• Les données relatives à une demande d’exercice de droits sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et à la preuve de notre réponse.

• Les données techniques de sécurité sont conservées pendant une durée limitée et proportionnée à la détection des erreurs ou des opérations frauduleuses.

À la fin de la durée applicable, les données sont supprimées, rendues anonymes ou placées dans un espace à accès limité lorsqu’une conservation supplémentaire est nécessaire.

9. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• L’accès non autorisé

• La perte

• La destruction accidentelle

• La modification non autorisée

• La divulgation

• L’utilisation abusive

• L’altération des données

• L’accès par une personne qui n’en a pas besoin

Ces mesures peuvent comprendre :

• La limitation des droits d’accès

• L’utilisation de mots de passe et de moyens d’authentification

• La sécurisation des échanges de données

• La sauvegarde des informations nécessaires

• La surveillance des accès

• La mise à jour des systèmes utilisés

• La limitation de la quantité de données recueillies

• La suppression des données devenues inutiles

• La sensibilisation des personnes autorisées à accéder aux données

En cas d’incident concernant des données personnelles, nous examinons sa nature, ses conséquences possibles et les mesures nécessaires pour limiter les risques.

10. Politique relative aux cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés ou lus sur l’appareil utilisé pour consulter notre boutique en ligne.

Ils peuvent être utilisés pour :

• Maintenir le contenu du panier

• Enregistrer les préférences de confidentialité

• Assurer la sécurité des opérations

• Permettre le fonctionnement des pages

• Mémoriser certains choix effectués pendant la navigation

• Mesurer l’utilisation générale du site

• Identifier des erreurs techniques

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsqu’ils sont indispensables au fonctionnement de la boutique ou à un service demandé par le client.

Les cookies non strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après que la personne a reçu une information claire et donné son consentement.

Le client peut :

• Accepter les cookies non nécessaires

• Refuser les cookies non nécessaires

• Choisir certaines catégories

• Modifier ses préférences

• Retirer son consentement à tout moment

Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation. Le retrait du consentement n’affecte pas les traitements effectués avant ce retrait.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

11. Droits des personnes concernées

Selon la nature du traitement et les conditions applicables, chaque client peut exercer les droits suivants :

• Droit à l’information : recevoir des explications claires sur l’utilisation de ses données.

• Droit d’accès : savoir si ses données sont traitées et en obtenir une copie.

• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou compléter des données incomplètes.

• Droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque les conditions sont réunies.

• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations de ses données.

• Droit d’opposition : s’opposer à un traitement reposant sur nos intérêts légitimes en indiquant les raisons liées à sa situation.

• Droit à la portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible.

• Droit de retirer son consentement : revenir à tout moment sur un accord précédemment donné.

• Droit de se désinscrire : arrêter la réception d’une lettre d’information.

• Droit de demander la modification de ses préférences relatives aux cookies.

• Droit de présenter une réclamation auprès de l’autorité française chargée de la protection des données.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant son retrait.

12. Exercice des droits et délai de réponse

Pour exercer un droit, le demandeur peut nous contacter par courrier électronique, par téléphone【facultatif】 ou par courrier postal.

La demande doit préciser, dans la mesure nécessaire :

• Le nom du demandeur

• L’adresse électronique associée au compte ou à la commande

• Le numéro de téléphone【facultatif】 associé à la demande

• Le numéro de commande, lorsqu’il est utile

• Le droit que le demandeur souhaite exercer

• Les données ou opérations concernées

• La réponse ou l’action attendue

Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur. Les informations demandées seront limitées à ce qui est nécessaire à cette vérification.

Nous traitons les demandes recevables sans délai et, au plus tard, dans un délai d’un mois à compter de leur réception.

Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, nous informons le demandeur de la prolongation et de ses motifs dans le mois suivant la réception de la demande.

Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous indiquons au demandeur les raisons de cette décision ainsi que les possibilités dont il dispose.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que le traitement de ses données ne respecte pas ses droits peut nous contacter afin que nous examinions sa demande.

Elle peut également adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés, désignée par l’abréviation CNIL.

L’exercice de ce recours n’empêche pas la personne concernée d’utiliser les autres moyens dont elle dispose.

14. Politique de confidentialité du site Web et mise à jour

La présente politique complète les informations figurant dans notre Politique de confidentialité du site Web.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos méthodes de traitement, nos services ou nos obligations applicables évoluent.

La version mise à jour est publiée sur cette page avec sa date d’entrée en vigueur. Lorsque la modification affecte de manière importante l’utilisation des données, une information appropriée est présentée aux personnes concernées.

La poursuite de l’utilisation de la boutique après une mise à jour ne remplace pas le consentement lorsqu’un nouveau consentement est nécessaire.

15. Contactez-nous

Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83

E-mail du service client: team@kamonrihome.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)