Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») accepte les demandes de retour et d’échange pour les achats effectués sur notre boutique en ligne, conformément aux conditions et aux procédures présentées ci-dessous.
1. Délai de retour et d’échange
Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour demander un retour ou un échange.
La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai applicable à chaque article commence à la date de sa réception.
Dans le cadre d’un retour sans motif, le client peut nous informer de sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception, puis retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de sa demande. Notre délai commercial de 30 jours reste applicable lorsqu’il est plus favorable au client.
Une demande transmise après le délai de 30 jours peut être refusée, sauf lorsqu’elle concerne un défaut, une non-conformité ou un problème qui ne pouvait pas être raisonnablement constaté lors de la réception.
2. Conditions de retour et d’échange
Une demande peut être présentée dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence, notamment une rayure, une déformation, une fissure, une tache ou un dommage visible.
Le produit présente un défaut de qualité qui empêche ou limite son utilisation normale.
Le produit présente une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un autre problème manifeste.
Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques, à la quantité ou au modèle indiqué dans la commande.
Le client souhaite retourner ou échanger le produit sans avoir à justifier sa décision.
Pour permettre le traitement de la demande, le produit doit, dans la mesure du possible :
Être retourné avec ses pièces, accessoires, notices et éléments d’origine.
Être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le retour.
Ne pas avoir été endommagé à la suite d’une utilisation inappropriée, d’un montage incorrect ou d’un défaut de protection pendant le transport de retour.
Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation dépassant ces vérifications et entraînant une diminution de valeur pourra être prise en compte lors de l’examen du remboursement.
3. Procédure de retour
Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est jointe au colis. Cette étiquette doit être utilisée uniquement après la validation de la demande et conformément aux instructions communiquées par notre service client.
La procédure est la suivante :
Le client nous contacte par téléphone ou par courrier électronique afin de présenter sa demande.
La demande doit inclure le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos montrant le problème constaté.
Notre service client examine la demande dans les meilleurs délais.
Lorsque la demande est acceptée, nous informons le client au moyen des coordonnées fournies et lui communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions applicables.
Le client renvoie le produit à l’adresse de retour indiquée. Le produit ne doit pas être envoyé à une autre adresse sans autorisation préalable.
Après réception, nous vérifions l’état du produit et sa correspondance avec les informations transmises.
Lorsque la vérification est validée, nous lançons la procédure de remboursement.
L’adresse indiquée dans la section « Contactez-nous » n’est pas automatiquement l’adresse de retour. Le client doit utiliser exclusivement l’adresse communiquée après l’acceptation de sa demande.
4. Procédure d’échange et Politique de livraison
Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :
Nous contacter par téléphone ou par courrier électronique.
Fournir le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou des vidéos.
Attendre la confirmation de notre service client et les instructions de retour.
Renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée.
Attendre la réception et la vérification du produit retourné.
Lorsque l’échange est accepté après vérification, nous préparons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport commence après l’expédition du produit de remplacement. Les conditions de préparation, de transport et de suivi sont précisées dans notre Politique de livraison.
Lorsque le produit demandé en remplacement n’est pas disponible, nous en informons le client et proposons, selon la situation, un autre produit approprié ou un remboursement.
5. Procédure de remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve valable de son expédition avant de lancer le remboursement.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte. Ce délai est indépendant de notre délai interne de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la commande contient plusieurs articles et que seul un article est retourné, le remboursement porte uniquement sur l’article accepté.
La livraison initiale étant gratuite, aucun frais de livraison initial n’est déduit ou ajouté au remboursement.
6. Frais de retour et d’échange
Nous prenons en charge les frais de retour et, le cas échéant, la nouvelle expédition lorsque la demande résulte notamment :
D’un problème d’apparence présent lors de la réception.
D’un défaut de qualité.
D’une odeur anormale ou d’une différence de couleur importante.
D’un produit qui ne correspond pas à la commande ou à sa description.
D’un produit endommagé avant ou pendant sa livraison au client.
Le client prend en charge les frais de retour lorsqu’il retourne ou échange un produit sans motif lié à son état ou à sa conformité.
Lorsque l’étiquette fournie est utilisée pour un retour sans motif, le coût réel du transport de retour peut être déduit du montant remboursé. Le montant applicable est communiqué au client avant la validation du retour.
Aucun frais supplémentaire de remise en stock n’est appliqué.
7. Responsabilités liées au retour
Le client doit emballer le produit avec soin et utiliser un conditionnement suffisamment résistant pour le transport. Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible, il est recommandé de le réutiliser avec les protections appropriées.
Le client est responsable :
De l’exactitude des informations transmises dans sa demande.
Du respect des instructions de retour.
De l’envoi du produit à l’adresse de retour communiquée.
De la protection du produit jusqu’à sa remise au transporteur.
De la conservation de la preuve de dépôt et du numéro de suivi.
Nous ne pouvons pas garantir le traitement d’un colis envoyé sans demande préalable, sans identification de commande ou à une adresse différente de celle communiquée.
Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous assumons le risque de transport à compter de la remise du colis au transporteur indiqué dans nos instructions.
Lorsqu’un retour sans motif est organisé directement par le client, celui-ci reste responsable du colis jusqu’à sa réception effective. Il est recommandé de choisir un service permettant de suivre l’envoi et de conserver la preuve de dépôt.
La présente politique ne réduit pas les droits du client lorsque le produit présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou ne peut pas être utilisé comme raisonnablement prévu.
8. Contactez-nous
Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83
E-mail du service client: team@kamonrihome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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