Politique de paiement

Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») présente dans la présente Politique de paiement les moyens de paiement acceptés, le moment du débit, les conditions de validation ainsi que les modalités applicables aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application de la Politique de paiement

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées et réglées sur notre boutique en ligne.

Avant de confirmer une commande, le client peut consulter :

• Les produits sélectionnés

• La quantité de chaque produit

• Le prix applicable

• L’adresse de facturation

• L’adresse de livraison

• Les éventuels frais applicables

• Le montant total à payer

• Le moyen de paiement choisi

Le client doit vérifier ces informations avant de valider définitivement son paiement.

La confirmation de la commande implique l’obligation de payer le montant total affiché lors de la dernière étape du processus de commande.

2. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les paiements effectués au moyen des cartes bancaires suivantes :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le moyen de paiement doit être valide et autorisé pour le montant total de la commande.

Les options effectivement disponibles sont affichées au moment du paiement. Un moyen de paiement qui n’apparaît pas sur la page de paiement ne peut pas être utilisé pour finaliser la commande.

Nous n’acceptons pas les paiements envoyés directement par courrier électronique ou communiqués par téléphone.

3. Devise utilisée

Tous les prix et montants dus sur notre boutique en ligne sont affichés et réglés en euros (EUR).

Lorsque la carte bancaire du client est associée à une autre devise, l’établissement ayant émis la carte peut effectuer une conversion selon ses propres conditions.

Les éventuels frais de conversion ou frais bancaires appliqués par l’établissement du client ne sont ni déterminés ni perçus par nous.

4. Prix, TVA et Politique de livraison

Les prix affichés sur les pages des produits incluent la TVA applicable.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne. Aucun montant minimum de commande n’est exigé.

Le montant total présenté avant la validation du paiement comprend tous les montants que nous facturons pour la commande concernée. Aucun frais de traitement non annoncé ne sera ajouté après la confirmation.

Certaines destinations soumises à un régime fiscal particulier peuvent entraîner des taxes locales ou d’autres frais, le cas échéant. Les conditions correspondantes sont précisées dans notre Politique de livraison.

5. Moment du paiement et validation de la commande

Le paiement est exigible immédiatement lors de la validation de la commande.

Après la saisie des informations nécessaires, une demande d’autorisation est transmise pour vérifier notamment :

• La validité du moyen de paiement

• La disponibilité du montant nécessaire

• L’autorisation de l’opération

• La cohérence des informations communiquées

Selon les modalités de l’établissement ayant émis la carte, le montant peut être débité immédiatement ou apparaître temporairement comme une opération en attente.

Une commande est considérée comme payée lorsque le paiement a été autorisé et confirmé.

La réception d’un message indiquant que la commande a été enregistrée ne signifie pas que le paiement a nécessairement été accepté. Une confirmation distincte peut être envoyée après la validation du paiement.

6. Paiement refusé ou interrompu

Un paiement peut être refusé ou interrompu notamment lorsque :

• Les informations de la carte sont incorrectes

• La carte est expirée

• Le montant disponible est insuffisant

• L’opération n’est pas autorisée

• Une vérification supplémentaire n’a pas été terminée

• La connexion a été interrompue

• Une activité inhabituelle est détectée

• L’établissement ayant émis la carte refuse l’opération

Lorsque le paiement échoue, la commande n’est pas considérée comme définitivement validée.

Le client peut :

• Vérifier les informations saisies

• Contacter l’établissement ayant émis sa carte

• Réessayer le paiement

• Utiliser une autre carte acceptée

Nous ne pouvons pas garantir l’acceptation d’un paiement lorsque la décision dépend de l’établissement ayant émis la carte.

7. Vérification et sécurité du paiement

Des vérifications peuvent être effectuées afin de protéger les clients, de prévenir les utilisations frauduleuses et d’assurer la sécurité des commandes.

Nous pouvons demander la confirmation de certaines informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment :

• Le nom associé à la commande

• L’adresse de facturation

• L’adresse électronique

• Le numéro de téléphone

• Le numéro de commande

• La confirmation de l’opération concernée

Nous ne demandons jamais au client de nous transmettre par courrier électronique ou par téléphone :

• Le numéro complet de sa carte bancaire

• Le code de sécurité de la carte

• Le mot de passe associé à son compte bancaire

• Un code bancaire de validation à usage unique

Lorsqu’une anomalie importante est détectée, nous pouvons suspendre temporairement le traitement de la commande jusqu’à la fin des vérifications nécessaires.

8. Données de paiement et Politique de confidentialité du site Web

Les informations liées à la commande et au paiement sont utilisées afin de :

• Confirmer le règlement

• Identifier la commande

• Préparer les documents correspondants

• Organiser la livraison

• Traiter une annulation

• Effectuer un remboursement

• Prévenir les opérations frauduleuses

• Répondre aux demandes du client

Nous limitons l’utilisation de ces informations à ce qui est nécessaire pour traiter la commande et assurer son suivi.

Les conditions relatives à la collecte, à la conservation et aux droits des clients sont présentées dans notre Politique de confidentialité du site Web.

Des informations complémentaires concernant les droits relatifs aux données figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).

9. Confirmation et justificatif de paiement

Après la validation de la commande, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique indiquée par le client.

Ce courriel peut notamment contenir :

• Le numéro de commande

• La date de la commande

• La liste des produits

• Le montant réglé

• Le moyen de paiement utilisé

• L’adresse de facturation

• L’adresse de livraison

• L’état initial de la commande

Pour des raisons de sécurité, seules des informations partielles permettant d’identifier le moyen de paiement peuvent apparaître dans la confirmation.

Le client doit vérifier les informations reçues et nous signaler rapidement toute erreur concernant la commande.

10. Débit en double ou montant incorrect

Lorsqu’un client constate un débit en double ou un montant qui ne correspond pas à sa commande, il doit vérifier si l’une des opérations apparaît uniquement comme une autorisation temporaire.

Il peut ensuite nous contacter en fournissant :

• Le numéro de commande

• Le justificatif de paiement

• La date des opérations concernées

• Le montant constaté

• Une copie du relevé sur laquelle les informations bancaires non nécessaires ont été masquées

Après vérification, nous informons le client du résultat et procédons, lorsque cela est justifié, à la correction ou au remboursement correspondant.

11. Politique d’annulation des commandes et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Lorsqu’une commande remplit les conditions d’annulation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les conditions permettant d’annuler une commande sont précisées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Lorsqu’un retour est accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit, selon les conditions applicables.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour la commande :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client dépend ensuite du traitement effectué par l’établissement ayant émis la carte.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

12. Contestation d’une opération

Avant de contester une opération auprès de son établissement bancaire, le client est invité à vérifier :

• Le numéro de commande

• Les courriels de confirmation reçus

• Le montant total de la commande

• L’existence éventuelle d’une autorisation temporaire

• L’état d’une annulation ou d’un remboursement

Lorsqu’une opération demeure inconnue ou incorrecte, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Une contestation ne doit pas être utilisée pour éviter le paiement d’une commande valablement passée et reçue.

13. Mise à jour de la Politique de paiement

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque les moyens de paiement disponibles, le fonctionnement du processus de commande ou les modalités de remboursement évoluent.

La version applicable à une commande est celle qui était accessible au moment de sa validation.

Toute modification est publiée sur cette page.

14. Contactez-nous

Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83

E-mail du service client: team@kamonrihome.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)