Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données personnelles recueillies lors de l’utilisation de notre boutique en ligne. La présente Politique de confidentialité du site Web explique les données que nous recueillons, les moyens utilisés, les finalités du traitement, les conditions de conservation ainsi que les droits dont disposent les utilisateurs.
1. Champ d’application de la Politique de confidentialité du site Web
La présente politique s’applique aux données personnelles recueillies lorsque l’utilisateur :
Consulte notre boutique en ligne
Crée ou utilise un compte client
Passe, règle ou suit une commande
Demande un retour, un échange ou un remboursement
Contacte notre service client
S’inscrit à une lettre d’information
Modifie ses préférences relatives aux cookies
Exerce un droit relatif à ses données personnelles
Selon l’action effectuée, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :
Nom et prénom
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse électronique
Numéro de téléphone【facultatif】
Numéro de commande
Informations relatives aux produits commandés
Informations nécessaires à la confirmation du paiement
Historique des commandes, retours, échanges et remboursements
Messages, demandes et documents transmis au service client
Adresse IP, type de navigateur, pages consultées et données techniques de connexion
Choix relatifs aux cookies et aux communications acceptées
Nous recueillons uniquement les données raisonnablement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique.
2. Technologies de collecte et Politique relative aux cookies
Certaines données sont communiquées directement par l’utilisateur lorsqu’il remplit un formulaire, passe une commande, demande une livraison ou contacte notre service client.
D’autres informations peuvent être recueillies automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires lors de la consultation du site.
Les cookies peuvent notamment servir à :
Maintenir le panier pendant la navigation
Enregistrer les préférences de confidentialité
Sécuriser la connexion et les opérations effectuées sur le site
Assurer le fonctionnement des pages et du processus de commande
Mesurer l’utilisation générale du site
Identifier les erreurs techniques
Améliorer la présentation et la facilité d’utilisation du site
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisés sans choix préalable lorsqu’ils sont indispensables à un service demandé par l’utilisateur.
Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont utilisés qu’après que l’utilisateur a reçu des informations claires et exprimé son accord. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses choix au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.
Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’accès général à la boutique, mais certaines fonctions fondées sur ces cookies peuvent ne pas être disponibles.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.
3. Utilisation et partage des données personnelles
Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes :
Enregistrer et confirmer les commandes
Vérifier le paiement et établir les documents correspondants
Préparer, expédier et suivre les colis
Informer le client de l’état de sa commande
Traiter les demandes de retour, d’échange, d’annulation ou de remboursement
Répondre aux questions et demandes adressées au service client
Gérer les comptes clients
Assurer la sécurité de la boutique et prévenir les opérations frauduleuses
Corriger les erreurs et améliorer le fonctionnement du site
Respecter les obligations fiscales, comptables et administratives applicables
Envoyer une lettre d’information ou des communications marketing lorsque l’utilisateur y a expressément consenti
Gérer les demandes d’accès, de rectification, de suppression ou d’opposition
Les données peuvent être communiquées uniquement aux destinataires qui en ont besoin pour accomplir une tâche déterminée, notamment :
Les prestataires chargés de l’hébergement et du fonctionnement technique du site
Les établissements participant au traitement du paiement
Les transporteurs chargés de la livraison et du suivi des colis
Les prestataires participant au service client ou à la gestion des commandes
Les conseillers comptables ou professionnels intervenant lorsque cela est nécessaire
Les autorités compétentes lorsqu’une demande obligatoire et valable nous est adressée
Les destinataires concernés ne doivent utiliser les données que pour les tâches qui leur sont confiées et doivent mettre en place des mesures adaptées pour les protéger.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
4. Conservation des données et gestion des cookies
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies.
Les durées de conservation sont déterminées selon la nature des données :
Les données relatives aux commandes, paiements, factures et remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande, puis pendant la période requise pour les obligations comptables et fiscales.
Les informations du compte client sont conservées tant que le compte reste utilisé ou jusqu’à sa suppression, sous réserve des données qui doivent être conservées pour une autre finalité justifiée.
Les échanges avec le service client sont conservés pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la situation.
Les données utilisées pour l’envoi d’une lettre d’information sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription.
Les données relatives à une demande d’exercice de droits sont conservées pendant le temps nécessaire à son traitement et à la preuve de la réponse apportée.
Les données techniques de sécurité sont conservées pendant une durée proportionnée à la prévention des erreurs, abus et opérations frauduleuses.
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
Les cookies non strictement nécessaires sont utilisés uniquement après information et accord de l’utilisateur. Leur durée d’utilisation dépend de leur finalité et des choix enregistrés.
L’utilisateur peut retirer son accord ou modifier ses préférences à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués avant la modification de ses choix.
La suppression des cookies depuis le navigateur peut entraîner la perte des préférences précédemment enregistrées.
5. Droits des utilisateurs
Selon la situation et la nature du traitement, l’utilisateur peut exercer les droits suivants :
Droit d’accès : obtenir la confirmation que ses données sont traitées et recevoir une copie des données concernées.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou l’ajout d’informations incomplètes.
Droit à l’effacement : demander la suppression de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque les conditions applicables sont remplies.
Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines utilisations pendant l’examen d’une demande.
Droit d’opposition : s’opposer à un traitement fondé sur nos intérêts légitimes en exposant les raisons liées à sa situation.
Droit à la portabilité : recevoir certaines données fournies dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque les conditions applicables sont réunies.
Droit de retirer son consentement : retirer à tout moment un accord précédemment donné.
Droit de se désinscrire : arrêter la réception des lettres d’information et communications marketing.
Droit d’introduire une réclamation : contacter l’autorité française chargée de la protection des données lorsque l’utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements réalisés valablement avant ce retrait.
Pour exercer un droit, l’utilisateur peut nous contacter par courrier électronique, par téléphone【facultatif】 ou par courrier postal en précisant :
Son nom
L’adresse électronique ou le numéro de téléphone【facultatif】 associé à la demande
La nature du droit exercé
Les informations permettant de retrouver les données concernées
Le numéro de commande, lorsqu’il est utile à la recherche
Lorsque cela est nécessaire pour protéger les données, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier l’identité du demandeur.
Nous traitons les demandes justifiées dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai d’un mois à compter de leur réception. Lorsque la complexité ou le nombre de demandes le nécessite, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires. Dans ce cas, l’utilisateur est informé de la prolongation et de ses motifs dans le mois suivant la réception de la demande.
6. Bases du traitement et Politique de protection des données (RGPD)
Les traitements décrits dans la présente politique reposent sur une finalité déterminée et sur une base adaptée.
Exécution du contrat
Nous utilisons les données nécessaires pour enregistrer les commandes, confirmer les paiements, préparer les produits, organiser la livraison, fournir le suivi et traiter les retours, échanges ou remboursements.
Sans ces informations, nous pouvons ne pas être en mesure de traiter la commande ou de fournir le service demandé.
Consentement explicite
Nous utilisons le consentement pour l’inscription à la lettre d’information, l’envoi de communications marketing et l’utilisation des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires.
Le consentement peut être refusé ou retiré à tout moment, sans conséquence sur les services qui ne dépendent pas de ce consentement.
Respect d’une obligation applicable
Certaines données relatives aux commandes, paiements, factures et remboursements peuvent être conservées ou utilisées afin de répondre aux exigences fiscales, comptables et administratives applicables.
Intérêts légitimes
Nous pouvons traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour :
Améliorer l’expérience d’utilisation de la boutique
Assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site
Détecter et prévenir les opérations frauduleuses
Défendre nos droits et répondre aux contestations
Comprendre les erreurs techniques et améliorer nos services
Avant de nous appuyer sur cette base, nous évaluons la nécessité du traitement ainsi que ses effets sur les droits et les attentes raisonnables des utilisateurs.
Des informations complémentaires relatives à ces principes et à l’exercice des droits figurent dans notre Politique de protection des données (RGPD).
7. Contactez-nous
Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83
E-mail du service client: team@kamonrihome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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