Politique environnementale

Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») souhaite intégrer des considérations environnementales dans la gestion de sa boutique en ligne, la préparation des commandes, le choix des emballages, l’organisation des livraisons et l’accompagnement des clients dans l’entretien de leurs meubles.

La présente politique expose nos orientations et les mesures que nous cherchons à appliquer de manière progressive, raisonnable et vérifiable.

1. Objet de la Politique environnementale

La présente politique a pour objectifs de :

• Réduire autant que possible les déchets liés à notre activité

• Limiter l’utilisation inutile de matériaux d’emballage

• Adapter les emballages aux dimensions et à la fragilité des produits

• Favoriser une utilisation durable des meubles

• Réduire les erreurs de commande et les transports évitables

• Encourager le tri et la valorisation des emballages

• Examiner régulièrement nos méthodes de préparation et de livraison

• Présenter des informations environnementales claires et proportionnées

Cette politique concerne principalement la sélection des produits, leur préparation, leur emballage, leur livraison, leur entretien, leur retour et la gestion des déchets associés.

2. Sélection et présentation des produits

Nous cherchons à proposer des meubles conçus pour une utilisation régulière et durable.

Lorsque des informations fiables sont disponibles, nous pouvons prendre en considération :

• La solidité générale du produit

• La qualité des matériaux

• La facilité d’entretien

• La disponibilité des instructions de montage

• La possibilité de remplacer certaines pièces

• La résistance à une utilisation normale

• Les conditions d’emballage et de transport

• La quantité de matériaux nécessaire à la protection du produit

Les caractéristiques environnementales présentées sur une page de produit doivent correspondre à des informations disponibles et vérifiables.

Nous n’attribuons pas à un produit une certification, une origine particulière, une composition ou une performance environnementale sans élément permettant de justifier cette information.

3. Durabilité et entretien des meubles

La durée d’utilisation d’un meuble dépend notamment de sa conception, de son montage, de son emplacement, de son entretien et de son utilisation.

Nous encourageons les clients à :

• Lire les instructions avant le montage

• Vérifier régulièrement les vis, fixations et éléments d’assemblage

• Utiliser les produits d’entretien adaptés aux matériaux

• Éviter une exposition prolongée à l’humidité ou à une chaleur excessive

• Protéger les surfaces contre les chocs et les rayures

• Respecter les limites d’utilisation indiquées

• Conserver les notices et les pièces utiles

• Réparer un élément lorsque cela est raisonnablement possible

Lorsqu’un client nous contacte au sujet de l’entretien d’un produit, nous cherchons à lui communiquer les informations disponibles correspondant au matériau et au modèle concernés.

4. Réduction des emballages

L’emballage doit protéger le produit pendant sa préparation, sa manutention et son transport. Une réduction excessive des protections pourrait augmenter le risque de dommage et provoquer un nouvel envoi.

Nous cherchons donc à trouver un équilibre entre la protection du produit et la limitation des matériaux utilisés.

Lorsque les caractéristiques du produit le permettent, nous pouvons notamment :

• Adapter la taille du carton au volume du produit

• Limiter les espaces vides inutiles

• Réduire les couches d’emballage qui n’améliorent pas la protection

• Regrouper des éléments d’une même commande lorsque cela est approprié

• Utiliser des protections proportionnées au poids et à la fragilité

• Réutiliser certains matériaux propres et en bon état

• Privilégier des matériaux pouvant être triés plus facilement

• Éviter l’ajout de documents imprimés qui ne sont pas nécessaires

Les besoins d’emballage peuvent varier selon les dimensions, le poids, la matière et la fragilité du meuble.

5. Tri et gestion des emballages

Après réception, le client est invité à séparer les différents éléments de l’emballage conformément aux consignes applicables dans son lieu de résidence.

Les emballages peuvent notamment comprendre :

• Du carton

• Du papier

• Des éléments en plastique

• Des protections en mousse

• Des éléments en bois

• Des attaches

• Des pièces métalliques

Avant de jeter un emballage, il est recommandé de :

• Vérifier s’il peut être réutilisé

• Séparer les matériaux lorsque cela est possible

• Retirer les éléments qui ne doivent pas être placés dans le même contenant

• Consulter les indications figurant sur l’emballage

• Respecter les consignes locales de collecte

• Conserver temporairement l’emballage lorsqu’une demande liée au transport est en cours

Lorsqu’un produit est endommagé, le client doit conserver l’emballage, les protections et l’étiquette d’expédition jusqu’à la fin de l’examen de sa demande.

6. Préparation et regroupement des commandes

Nous cherchons à organiser la préparation des commandes de manière à limiter les erreurs, les colis incomplets et les expéditions supplémentaires.

Avant la remise au transporteur, nous pouvons notamment vérifier :

• La référence du produit

• La quantité commandée

• L’état extérieur du produit

• La présence des éléments nécessaires

• La solidité de l’emballage

• La lisibilité de l’étiquette

• L’exactitude de l’adresse de livraison

• La compatibilité du colis avec le mode de transport retenu

Lorsque plusieurs produits font partie d’une même commande, ils peuvent être regroupés si leur poids, leur volume et leur niveau de protection le permettent.

Une commande peut toutefois être répartie en plusieurs colis lorsque cela est nécessaire pour éviter les dommages ou faciliter son acheminement.

7. Politique de livraison et organisation du transport

Les transports, les emballages et les nouvelles expéditions peuvent augmenter l’impact associé à une commande.

Dans l’organisation des livraisons, nous cherchons notamment à :

• Choisir un transporteur adapté à la destination

• Réduire les erreurs d’adresse

• Communiquer les informations de suivi disponibles

• Limiter les tentatives de livraison évitables

• Adapter l’emballage aux contraintes du transport

• Regrouper les colis lorsque cela est approprié

• Éviter une nouvelle expédition lorsqu’une solution raisonnable peut être trouvée

• Examiner les dommages récurrents afin d’améliorer la protection

Le client peut contribuer au bon déroulement de la livraison en fournissant une adresse complète, un code postal exact et des coordonnées valides.

Les zones desservies, les délais estimés, les transporteurs et les modalités de suivi sont précisés dans notre Politique de livraison.

8. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Les retours et les échanges peuvent entraîner une utilisation supplémentaire d’emballages et de moyens de transport. Ils restent néanmoins accessibles conformément aux conditions applicables à la commande.

Afin de limiter les retours liés à une erreur, nous cherchons à présenter clairement :

• Les dimensions du produit

• Les matériaux indiqués

• Les couleurs disponibles

• Les caractéristiques principales

• Les instructions utiles

• Les conditions de livraison

• Les conditions de retour

Avant de passer une commande, le client est invité à vérifier les dimensions de l’espace disponible, les accès au lieu de livraison et les caractéristiques du produit.

Lorsqu’un retour est nécessaire, le produit doit être protégé correctement afin d’éviter une détérioration supplémentaire pendant le transport.

Les conditions, les étapes, les délais et la répartition des frais sont détaillés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

9. Produits endommagés et prévention des déchets

Lorsqu’un produit arrive endommagé, le client est invité à nous transmettre rapidement :

• Le numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies du produit

• Des photographies de l’emballage

• Une photographie de l’étiquette d’expédition

• Des photographies des protections intérieures

• Une vidéo lorsque celle-ci permet de mieux montrer le problème

Ces éléments nous permettent d’examiner la cause du dommage et de déterminer la solution appropriée.

Selon la situation, nous pouvons examiner notamment :

• L’envoi d’un élément manquant

• Le remplacement d’une pièce

• L’échange du produit

• Le retour du produit

• Le remboursement applicable

Lorsqu’une réparation simple ou le remplacement d’un élément permet de remettre le produit en état d’utilisation normale, cette solution peut être proposée au client. Le client reste libre d’accepter ou de refuser cette proposition lorsque d’autres solutions lui sont ouvertes.

10. Gestion des produits retournés

Après la réception d’un produit retourné, nous pouvons vérifier :

• Son identification

• Son état général

• La présence de ses pièces

• La présence des accessoires

• Les informations communiquées par le client

• Les dommages constatés

• La possibilité d’une nouvelle utilisation

• La possibilité d’une réparation

• La nécessité d’un traitement adapté

Un produit ne doit pas être éliminé automatiquement lorsqu’il peut encore être utilisé, réparé ou traité de manière appropriée.

La solution retenue dépend de l’état du produit, de sa sécurité, de son fonctionnement et des possibilités raisonnablement disponibles.

11. Réduction des documents imprimés

Lorsque cela est possible, nous privilégions la transmission numérique des informations liées à la commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• La confirmation de commande

• La confirmation de paiement

• L’état de préparation

• Les informations de suivi

• Les instructions relatives à un retour

• La confirmation d’un remboursement

• Les réponses du service client

Certains documents peuvent toutefois être inclus dans le colis lorsqu’ils sont nécessaires à l’utilisation, au montage, à la sécurité, à l’identification ou au retour du produit.

12. Utilisation responsable des ressources numériques

Le fonctionnement d’une boutique en ligne nécessite des ressources techniques.

Nous cherchons, lorsque cela est possible, à limiter les opérations numériques inutiles en :

• Évitant la duplication non nécessaire de fichiers

• Supprimant les contenus devenus inutiles

• Limitant la taille excessive des images

• Corrigeant les pages qui génèrent des erreurs répétées

• Organisant les informations afin de faciliter la recherche

• Réduisant les communications répétitives

• Conservant les données uniquement pendant la durée nécessaire

Ces mesures sont appliquées progressivement en fonction des besoins techniques et du fonctionnement de la boutique.

13. Choix des prestataires et partenaires opérationnels

Lorsque nous sélectionnons un prestataire participant à la préparation, à l’emballage, au transport ou au traitement d’un produit, nous pouvons prendre en considération :

• La fiabilité du service

• La prévention des dommages

• La gestion des emballages

• Les possibilités de suivi

• La limitation des livraisons échouées

• Les procédures de traitement des déchets

• La clarté des informations fournies

• La capacité à respecter les instructions communiquées

Le choix final peut également dépendre de la destination, des dimensions du colis, de la disponibilité du service et des contraintes de livraison.

La présente politique ne signifie pas que tous les prestataires utilisent les mêmes méthodes ou présentent les mêmes caractéristiques environnementales.

14. Exactitude des informations environnementales

Nous nous engageons à ne pas présenter une information environnementale de manière trompeuse, exagérée ou impossible à vérifier.

Lorsqu’une caractéristique environnementale est indiquée, nous cherchons à préciser, selon les informations disponibles :

• Le produit ou l’élément concerné

• La caractéristique exacte

• La partie du produit concernée

• La méthode ou la source de l’information

• Les limites éventuelles de l’affirmation

• La période à laquelle l’information se rapporte

La présente politique ne constitue pas une déclaration selon laquelle chaque produit, emballage, livraison ou opération serait dépourvu d’impact environnemental.

Nous ne déclarons pas que notre activité est neutre, sans émission ou entièrement écologique en l’absence d’éléments précis permettant de justifier une telle déclaration.

15. Suivi et amélioration progressive

Nous pouvons revoir périodiquement nos pratiques afin d’identifier les améliorations raisonnablement possibles.

Cette évaluation peut porter sur :

• La quantité de matériaux d’emballage

• La proportion d’espace vide dans les colis

• Les dommages pendant le transport

• Le nombre d’expéditions supplémentaires

• Les erreurs de préparation

• Les motifs de retour

• La clarté des informations sur les produits

• La facilité de tri des emballages

• Les possibilités de réparation

• Les informations transmises aux clients

Les mesures retenues peuvent évoluer selon les produits disponibles, les matériaux, les solutions logistiques et les résultats observés.

Toute modification importante de nos orientations peut être intégrée à une version mise à jour de la présente politique.

16. Contactez-nous

Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83

E-mail du service client: team@kamonrihome.com

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