Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») organise la préparation, l’expédition et le suivi des commandes conformément aux conditions présentées ci-dessous. Cette Politique de livraison permet aux clients de connaître les zones desservies, les délais estimés et les précautions à prendre lors de la réception d’un colis.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes sur l’ensemble du territoire français, notamment dans les zones suivantes :
France métropolitaine, y compris la Corse
Guadeloupe
Martinique
Guyane
La Réunion
Mayotte
Saint-Martin
Saint-Barthélemy
Saint-Pierre-et-Miquelon
Polynésie française
Nouvelle-Calédonie
Wallis-et-Futuna
Nous ne livrons actuellement aucune adresse située hors de France.
La disponibilité d’un mode de livraison, le transporteur retenu et le délai estimé peuvent varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les dimensions du colis et les conditions d’acheminement locales.
2. Frais de livraison, TVA et frais supplémentaires
La livraison est gratuite pour toutes les commandes passées sur notre site. Aucun montant minimum de commande n’est exigé pour bénéficier de la livraison gratuite.
Les prix affichés incluent la TVA applicable.
Pour les livraisons standard en France métropolitaine et en Corse, nous ne facturons aucun droit de douane supplémentaire.
Certaines destinations relevant d’un régime fiscal ou douanier particulier peuvent entraîner, le cas échéant, des taxes locales, des droits, des frais de traitement ou d’autres frais supplémentaires. Ces montants éventuels sont déterminés en fonction de la destination et ne constituent pas des frais de livraison facturés par nous.
3. Heure limite de commande
Nos horaires de traitement sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET).
Les règles suivantes s’appliquent au calcul du délai de traitement :
Pour une commande reçue et payée avant 17:30 un jour ouvré, le délai de traitement commence à courir le jour même.
Pour une commande reçue ou payée après 17:30, le délai de traitement commence le jour ouvré suivant.
Pour une commande reçue un samedi, un dimanche, un jour férié ou un jour de fermeture, le délai commence au début du prochain jour ouvré.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
4. Délai de traitement des commandes
Une commande est préparée uniquement après la confirmation de son paiement.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement et selon les règles relatives à l’heure limite indiquées ci-dessus.
Pendant cette période, nous procédons notamment à la vérification de la commande, à la préparation des articles, au contrôle du colis et à sa remise au transporteur.
Le délai de traitement ne correspond pas au délai de transport. Le délai de transport commence lorsque la commande a été expédiée.
5. Délai de transport
Après l’expédition, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre estimatif. Il peut varier légèrement en fonction :
De la destination
De l’accessibilité de l’adresse
Du volume ou des dimensions du colis
De la disponibilité du transporteur
Des conditions météorologiques
Des périodes de forte activité logistique
Des contrôles nécessaires dans certaines zones
De tout événement indépendant de notre organisation
Lorsqu’un retard important est porté à notre connaissance, nous examinons la situation et communiquons au client les informations disponibles.
6. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques du colis et la disponibilité du service, nous pouvons confier la livraison à l’un des transporteurs suivants :
DHL
DPD France
FedEx
La Poste (France)
Mondial Relay
Le choix du transporteur est effectué au moment de la préparation de la commande. Un transporteur différent peut être sélectionné lorsque cela est nécessaire pour assurer la desserte de l’adresse indiquée.
La livraison peut être effectuée à domicile, à l’adresse indiquée dans la commande ou, lorsque cette option est disponible, dans un point de retrait.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, le client reçoit un courriel de confirmation contenant notamment :
Le numéro de commande
Les informations relatives aux articles commandés
Le reçu ou les informations de paiement
L’adresse de livraison enregistrée
Les informations relatives au transporteur, lorsqu’elles sont disponibles
Le numéro de suivi, après l’expédition du colis
Le client peut consulter la page Suivi de commande.
Pour rechercher une commande, il convient de saisir :
L’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande
Le numéro de commande correspondant
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour après la remise du colis au transporteur.
8. Responsabilité liée à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Lorsque nous sélectionnons le transporteur, nous assurons le suivi de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au destinataire ou à la personne désignée par celui-ci.
Si un colis est déclaré perdu, présente un dommage visible ou n’arrive pas dans le délai annoncé, le client doit nous contacter dès que possible en communiquant son numéro de commande et les éléments disponibles.
Pour un produit endommagé, des photographies du produit, du colis, de l’étiquette d’expédition et des protections intérieures peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la situation.
Après vérification, nous proposons une solution adaptée, pouvant comprendre une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement.
Modification ou annulation pendant le transport
Toute demande de modification ou d’annulation reçue avant l’expédition est examinée dans les meilleurs délais.
Une fois le colis remis au transporteur, il n’est normalement plus possible de modifier directement l’adresse, le mode de livraison ou l’annulation de la commande.
Le client peut néanmoins nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités encore disponibles. Nous ne garantissons pas qu’une modification demandée après l’expédition puisse être appliquée.
Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison avant de confirmer la commande.
L’adresse doit notamment comporter, lorsqu’ils sont nécessaires :
Le nom du destinataire
Le numéro et le nom de la voie
Le bâtiment, l’étage ou le numéro d’appartement
Le code postal
La ville
Les indications d’accès utiles
Un moyen de contact valide
Nous ne pouvons pas garantir la livraison lorsqu’une adresse est incomplète, incorrecte, inaccessible ou lorsque le destinataire ne peut pas être identifié.
Si une erreur est constatée avant l’expédition, le client doit nous contacter immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, nous examinerons les possibilités disponibles avec le transporteur.
9. Précautions lors de la réception
Lors de la remise du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur avant de confirmer sa réception.
Il est recommandé de :
Vérifier que le nombre de colis correspond aux informations de livraison
Examiner l’emballage afin de repérer toute déchirure, ouverture, déformation ou trace de choc
Inscrire des réserves précises sur le document de livraison lorsqu’un dommage visible est constaté
Refuser le colis lorsque celui-ci est gravement endommagé et que le transporteur permet ce refus
Photographier l’emballage, l’étiquette d’expédition, les protections intérieures et le produit concerné
Conserver l’emballage et les accessoires jusqu’à la résolution de la demande
Nous contacter dès que possible en indiquant le numéro de commande et la situation constatée
Ces précautions permettent de faciliter la vérification et le traitement de la demande.
10. Contactez-nous
Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83
E-mail du service client: team@kamonrihome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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