Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») exploite une boutique en ligne consacrée à la vente de meubles pour différents espaces de la maison et du jardin. Les présentes Conditions d'utilisation définissent les modalités d’accès au site, de consultation des produits, de passation des commandes, de paiement et d’utilisation de nos services.
1. Introduction et champ d’application
Les présentes Conditions d'utilisation s’appliquent à toute personne qui consulte notre site, crée un compte ou passe une commande sur notre boutique en ligne.
Avant de confirmer une commande, le client doit prendre connaissance :
Des caractéristiques essentielles du produit
Du prix total affiché
Des modalités de paiement
Des délais de préparation et de livraison
Des conditions d’annulation
Des conditions de retour, d’échange et de remboursement
Des présentes Conditions d'utilisation
La validation de la commande confirme que le client accepte les conditions accessibles au moment de son achat.
Notre boutique fonctionne uniquement en ligne. Les produits ne sont pas vendus dans un point de vente physique.
2. Compte utilisateur et utilisation du site
La création d’un compte peut faciliter la consultation des commandes et l’enregistrement de certaines informations. Lorsqu’un compte est créé, le client doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées.
Le client est responsable :
De l’exactitude des informations fournies
De la confidentialité de ses identifiants
Des opérations effectuées depuis son compte
De la mise à jour de son adresse électronique, de son numéro de téléphone et de son adresse de livraison
Du signalement rapide de tout accès non autorisé
Le site doit être utilisé uniquement pour consulter les produits, passer des commandes, suivre une livraison, contacter notre service client ou exercer les droits prévus dans nos politiques.
Nous pouvons suspendre un accès lorsqu’une activité compromet la sécurité du site, perturbe son fonctionnement ou utilise des informations inexactes de manière répétée.
Nous cherchons à maintenir le site accessible et fonctionnel. Une interruption temporaire peut toutefois survenir en raison d’une maintenance, d’une correction technique ou d’un événement indépendant de notre organisation.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous présentons notamment les catégories de produits suivantes :
Chaises de salle à manger
Ensembles repas de jardin
Tables de jardin
Vitrines
Lits simples
Commodes à tiroirs
Chaque page produit peut indiquer notamment :
La désignation du produit
Ses dimensions
Ses matériaux
Ses principales caractéristiques
Les éléments inclus
Son prix
Sa disponibilité
Les informations utiles à son utilisation ou à son entretien
Le client doit vérifier les dimensions, les accès au lieu de livraison et les caractéristiques du produit avant de confirmer sa commande.
Les produits sont proposés dans la limite des quantités disponibles. Lorsqu’une indisponibilité est constatée après la validation d’une commande, nous informons le client et proposons, selon la situation, un remboursement ou une autre solution acceptée par celui-ci.
Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Le prix retenu est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Une erreur manifeste concernant un prix, une référence ou une disponibilité peut entraîner la suspension de la commande. Dans ce cas, nous contactons le client avant toute nouvelle validation.
Les droits relatifs à la conformité du produit et aux défauts qui empêchent son utilisation normale restent applicables.
4. Commandes et Politique de paiement
Avant de confirmer une commande, le client peut vérifier et corriger :
Les produits sélectionnés
Les quantités
Le prix total
L’adresse de facturation
L’adresse de livraison
Le moyen de paiement
Les éventuels frais affichés
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la validation de la commande.
Les cartes bancaires acceptées sont :
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Après la validation, un courriel de confirmation est envoyé à l’adresse électronique indiquée par le client. Il peut contenir le numéro de commande, les produits commandés, le montant payé et les coordonnées enregistrées.
Une commande est définitivement prise en charge après confirmation du paiement. Un paiement refusé, interrompu ou non autorisé ne permet pas de lancer la préparation.
Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier une commande ou prévenir une opération frauduleuse.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de paiement.
5. Politique de livraison
Toutes les commandes éligibles sont livrées gratuitement dans les zones françaises couvertes par notre service.
Le processus de livraison comprend les étapes suivantes :
Le paiement de la commande est confirmé.
Une commande payée avant 17:30 un jour ouvré entre dans le calcul du traitement le jour même.
Une commande payée après 17:30 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Une commande reçue pendant un jour de fermeture commence à être traitée au prochain jour ouvré.
La préparation intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Le colis est ensuite remis au transporteur sélectionné.
Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition.
Un courriel de suivi est envoyé lorsque les informations du transporteur sont disponibles.
Le client peut consulter l’état de sa commande depuis la page Suivi de commande.
Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés est distinct du délai de transport de 5 à 10 jours ouvrés.
Les zones desservies, les frais applicables, les transporteurs et les précautions de réception sont détaillés dans notre Politique de livraison.
6. Politique d’annulation des commandes
Une commande peut être annulée directement lorsque la demande est envoyée dans les 48 heures suivant sa confirmation et que le colis n’a pas encore été expédié.
La procédure est la suivante :
Le client contacte notre service client par courrier électronique ou par téléphone.
Il fournit son numéro de commande, son justificatif de paiement et les informations nécessaires à l’identification de la commande.
Nous examinons la demande dès sa réception pendant nos horaires de service.
Lorsque l’annulation est possible, nous confirmons son acceptation au client.
Le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés sur la carte utilisée lors du paiement.
Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le client doit attendre sa réception avant de demander un retour et un remboursement.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique d’annulation des commandes.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Le client dispose d’un délai commercial de 30 jours calendaires à compter de la réception pour présenter une demande de retour ou d’échange.
Pour un retour sans motif, le client peut nous informer de sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception et renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa demande. Lorsque notre délai commercial de 30 jours est plus favorable au client, celui-ci reste applicable.
Le processus comprend notamment les étapes suivantes :
Une étiquette de retour est jointe au colis afin de faciliter la procédure.
Le client nous contacte par courrier électronique ou par téléphone.
Il fournit son numéro de commande, son justificatif de paiement, le motif de sa demande et, lorsque cela est utile, des photographies ou des vidéos.
Nous examinons la demande dans les meilleurs délais.
Après acceptation, nous communiquons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.
Le client renvoie le produit à l’adresse indiquée.
Nous vérifions le produit dès sa réception.
Lorsqu’un échange est accepté, la préparation du produit de remplacement intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la vérification.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit présente un dommage, un défaut de qualité, une anomalie importante ou ne correspond pas à la commande. Pour un retour sans motif lié au produit, les frais de retour sont à la charge du client.
Les conditions complètes figurent dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
8. Litiges et règles applicables
En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, le client doit d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
La demande doit comporter les informations nécessaires à son examen, notamment le numéro de commande, une description du problème et les justificatifs utiles.
Lorsqu’une réclamation écrite reste sans solution, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Ses coordonnées peuvent être demandées à notre service client.
Les présentes Conditions d'utilisation sont soumises au droit français. Nous appliquons également le RGPD pour les traitements de données personnelles.
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Toute modification importante est publiée sur le site et, lorsque cela est pertinent, portée à la connaissance des clients concernés.
9. Politique de confidentialité du site Web et Politique de protection des données (RGPD)
Nous traitons les données nécessaires pour :
Enregistrer les commandes
Confirmer les paiements
Organiser les livraisons
Assurer le suivi des colis
Traiter les annulations, retours, échanges et remboursements
Répondre aux demandes du service client
Sécuriser la boutique
Prévenir les opérations frauduleuses
Respecter les obligations comptables et fiscales
Les informations relatives aux catégories de données, aux finalités, aux durées de conservation et aux droits des clients sont disponibles dans notre Politique de confidentialité du site Web.
Les bases du traitement et les modalités d’exercice des droits sont détaillées dans notre Politique de protection des données (RGPD).
Les cookies et les choix pouvant être exercés sont présentés dans notre Politique relative aux cookies.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, descriptions, présentations, structures de pages et autres contenus accessibles sur le site sont protégés.
Sauf autorisation préalable, il est interdit de :
Copier une partie substantielle du site
Reproduire les descriptions ou photographies
Publier les contenus sur un autre support
Modifier ou détourner les éléments graphiques
Utiliser le nom du site d’une manière susceptible de créer une confusion
Extraire de manière répétée les informations du catalogue
La consultation du site et l’achat d’un produit ne transfèrent aucun droit sur les contenus présentés.
Le client peut conserver les documents relatifs à sa commande pour son usage personnel.
11. Limitation de responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution des obligations liées aux commandes acceptées, sous réserve des circonstances indépendantes de notre organisation.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un dommage résultant directement :
D’informations incorrectes fournies par le client
D’une adresse de livraison incomplète ou erronée
D’une utilisation du produit contraire aux instructions
D’un montage incorrect effectué après la livraison
D’une modification du produit après sa réception
D’un accès au compte rendu possible par un manque de protection des identifiants
D’une interruption temporaire nécessaire à la sécurité ou à la maintenance du site
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits obligatoires du client ni notre responsabilité lorsqu’une telle limitation n’est pas permise.
Lorsqu’un problème survient, chaque partie doit prendre les mesures raisonnables permettant de limiter ses conséquences.
12. Modification des Conditions d'utilisation
Nous pouvons modifier les présentes Conditions d'utilisation afin de tenir compte de l’évolution de notre boutique, de nos services, de nos méthodes de traitement ou des exigences applicables.
La version mise à jour est publiée sur cette page.
Les modifications ne changent pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà confirmée, sauf lorsqu’elles sont nécessaires ou plus favorables au client.
Lorsque la modification affecte de manière importante l’utilisation du site ou le traitement d’une commande, une information appropriée est communiquée aux personnes concernées.
13. Contactez-nous
Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON
Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83
E-mail du service client: team@kamonrihome.com
Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)
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