Politique d’annulation des commandes

Kamonrihome (ci-après « je » ou « nous ») permet aux clients de demander l’annulation d’une commande selon son état de traitement et les conditions présentées ci-dessous.

1. Conditions d’annulation d’une commande

Une commande peut être annulée directement lorsqu’elle remplit les deux conditions suivantes :

• La demande est présentée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.

• La commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsqu’une commande a été passée depuis plus de 48 heures ou qu’elle a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Le client peut attendre de recevoir la commande, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit nous contacter par courrier électronique ou par téléphone et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande

• Le justificatif de paiement

• Le nom utilisé lors de la commande

• L’adresse électronique ou le numéro de téléphone associé à la commande

• Une confirmation claire de la demande d’annulation

Notre service client traite la demande sans délai et vérifie si la commande peut encore être annulée.

Lorsque la demande est acceptée :

• Nous confirmons l’annulation au moyen des coordonnées fournies par le client.

• La préparation ou l’expédition de la commande est interrompue.

• Nous lançons la procédure de remboursement.

L’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement l’annulation. Celle-ci devient effective après notre confirmation.

3. Remboursement et Politique de retour, d'échange et de remboursement

Après l’acceptation de l’annulation, nous émettons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande :

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon la vitesse de traitement de l’établissement ayant émis la carte.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception avant de demander son retour. Les conditions, étapes et frais applicables sont précisés dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

4. Contactez-nous

Adresse de contact: 6-8-26 KAMIOCHIAI, APPARTEMENT 102, ARRONDISSEMENT DE CHŪŌ, VILLE DE SAITAMA, PRÉFECTURE DE SAITAMA, 338-0001, JAPON

Téléphone du service client: +81 (807) 806 56 83

E-mail du service client: team@kamonrihome.com

Horaires du service en ligne: Du lundi au vendredi, de 8:30 à 12:00 et de 14:00 à 17:30 (heure d’Europe centrale, CET)